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新华书店集团大规模多层次开展在线培训 着力提升核心团队战斗力

发布时间:2020-4-23
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本网讯(通讯员陈建东、责任编辑叶珂)为积极应对疫情带来的影响,在新冠肺炎疫情期间,新华书店集团迅速行动,第一时间开展各类在线培训,打造了覆盖面广、针对性强、区域特色化的多层级培训体系。通过为期两个多月的培训,新华团队战斗力明显增强,门店营销业绩实现逆增长。

早部署早行动,在线培训“快一步”

针对春节假期的延迟,集团提出了居家办公和全员在线培训的思路,在2月12日召开的党委扩大会上安排部署了全省一体化在线培训工作,会后印发的《新华书店集团节后复工有关工作安排》对一体化培训时间、形式、内容等提出了明确要求。集团人力资源部迅速制定了《湖北省新华书店集团疫情防控期间在线培训方案》,总部各部门和在汉子(分)公司也分别制定了具体的培训实施方案。自2月14日起,全省新华书店系统分板块、分区域启动在线培训。

精心组织策划,增强培训“实用性”

培训前期广泛征求基层贝博官网app培训需求和建议,对外邀请金牌培训师、对内开发精品课程,精心准备社群营销、微店运营、直播带货、文教装备、项目建设、财务审计、团队能力提升等方面的培训内容。培训课程结合疫情期间的特殊需求制定,培训主题明晰、定位准确,通过平台授课、视频学习、语音直播、个人自学等多种形式,大大增强了培训的实用性。在培训组织方面,集团人力资源部注重统筹协调和跟踪管理,各部门、单位通力合作,全方位调动资源,为大规模、分层次、多频次的线上培训保驾护航。教材贝博官网app、教图贝博官网app联合举办教育服务专员团队培训,指导疫情期间为学校、师生开展服务;投资企划部、资产运营部围绕“全过程管理”要求联合举办全省实体书店项目建设、资产管理与运营知识培训,规范复工复产后的工作流程;咖啡项目组采用线上有奖竞答的创新形式开展九丘咖啡春季“集花夺宝”培训活动;财务部联合审计部对全省财务人员开展最新财经制度、内控审计培训;综合管理部组织了疫情防控、复工复产专项培训;人力资源部组织全省管理团队学习了“实体书店疫情之下的危机与对策”“学习场•书店价值重做”等课程,更新团队思想观念,提高危机战略意识。

突出培训重点,注重培训“针对性”

突如其来的新冠肺炎疫情打乱了连锁门店的正常经营工作,按照集团党委“一手毫不放松抓疫情防控,一手积极主动抓复工复产”的工作要求,疫情期间全省门店加速推动社群营销,培训相应重点也围绕社群营销展开。连锁贝博官网app、招商运营中心联合组织了为期两个多月的社群营销培训,先后开展了门店社群营销及店外销售、微店及九丘网运营、县级门店创新经营、门店疫情复工指导等专项培训,组织了关于书店发展趋势、书店运营、社群营销、文创经营等直播课程。在原有门店运营、传统业务培训的基础上,增设了社群营销、直播带货、微店运营等线上运营类课程,提升基层门店社群运营及线上营销的能力;增设了门店疫情防控、疫情心理疏导、门店复工复产指引等专题课程,为门店安全复工提前做准备;多次组织收看孙谦、曾锋、路毅、周钰庭等知名行业大咖关于书店发展趋势、书店运营、社群营销、文创经营等直播课程。疫情防控期间全省社群营销培训人数达2000余人,为门店员工居家办公、闭店及开店复工提供了精细指导,全面推动连锁门店营销方式创新与文化消费业务转型。

创新培训方式,凸显培训“专业性”

集团人力资源部联合专业培训机构举办了“空中课堂”——第三期员工专项技能培训。培训课程经集团人力资源部反复征求业务部门意见后,由培训机构和专业授课老师结合集团实际共同制定和开发,培训机构负责授课名师的甄选、邀请、培训平台和数据提供等工作。培训围绕“聚焦门店终端、增流量促转化”主题,以在线直播形式进行,开设《直播+电商主播带货技巧与直播SOP》《打造新华书店门店私有流量池》《疫情后时代玩“赚”社群营销实现门店逆势营销》《微信社群营销与抖音短视频制作》等4个专题课堂。通过理论知识扎实、实操经验丰富的授课老师的讲解,直击参训学员兴趣点,为疫情下正在开展的业务工作提供了很好的思路,提升了学员们做好门店营销和运营工作的信心。通过培训机构的专业运作,开拓了员工视野,保证了培训效果。

    分级分类实施,实现培训“全覆盖”

根据总部及在汉子(分)公司职能与业务板块,多层次、全方位地开展在线培训学习活动。线上学习培训内容涵盖提升业务技能水平的专项业务培训、强化职业技能的重点工作培训,以及提升管理能力的管理团队培训等多个方面。针对不同层级、不同类别的培训对象,采用区域分级管理的方式,通过直接培训与组织再学习,将培训活动下沉至各市县贝博官网app。利用钉钉、QQ、微信等学习平台,通过建群、直播、视频(语音)会议等方式,错时错峰开展全省培训,实现培训全覆盖。如集团财务部“微课堂”以集团集中培训为主、各市州区域组织分组交流讨论为辅,培训范围覆盖至全省各市县贝博官网app。通过分级分类组织全省在线培训,打造了覆盖面广、针对性强、区域特色化的多层级培训体系。目前共组织开展了20余个主题的线上学习培训活动,总培训人次已突破1万人次。

强化培训考核,提升培训“转化率”

为保证在线培训效果,采取线上签到、抽查考勤、线上考试的方式,认真做好了培训日常考核,确保学员的学习质量;通过业内优秀文章分享、百道网精品课程领学、业界大咖答疑互动、贝博官网app经验分享等形式,广泛调动学员积极性。培训结束后,根据学员出勤、作业完成质量、在线答题、互动情况评选出“最佳优秀学员”、“最佳优秀团队”,增强了参训学员的荣誉感和参与感。在一系列考核举措下,线上培训学员互动率、出勤率高,尤其是社群营销培训成效明显。通过培训,积极探索线上销售平台的搭建,全省78家贝博官网app共建立社群300余个,服务读者70000余人。通过尝试社群营销、直播带货、微店运营、九丘网运营等线上运营新模式,门店线上渠道销售能力明显提升。截止4月10日共有77家贝博官网app产生线上销售业绩,图书销售503.99万元、非图销售79.83万元,总销售达583.83万元。

下一步,新华书店集团将继续探索在线培训新模式、新思路、新做法,进一步提升培训效率,持续在提升全员能力素质上发力,不断夯实学习型组织基础,确保特殊时期“队伍不散、思想不怠、业务不丢、斗志不减”,为迎接后疫情时期更加激烈的市场竞争做好准备,为推动企业高质量发展提供源源不断的智力支持和人才保障。